Контекст

В Мажилисе Парламента представлены законопроекты «О банках и банковской деятельности» и о внесении изменений по вопросам регулирования финансового рынка. По словам Председателя АРРФР Мадины Абылкасымовой, новый Закон предусматривает переход на модель поведенческого надзора и создание единого офиса финансового омбудсмана.

Поведенческий надзор

В отличие от пруденциального надзора, обеспечивающего финансовую стабильность, поведенческий надзор фокусируется на защите прав потребителей и снижении рисков для них.

Международные стандарты

Подходы основаны на 12 Принципах ОЭСР по защите прав потребителей финансовых услуг, одобренных Советом по финансовой стабильности.

Они охватывают нормативное регулирование, равное отношение к потребителям, защиту от мошенничества, персональных данных и эффективное рассмотрение жалоб.

Финансовый омбудсман

Вводится трёхуровневая система досудебного урегулирования:

• Первичное рассмотрение жалоб внутри финансовой организации
• Обращение к финансовому омбудсману
• Рассмотрение уполномоченными органами при выявлении системных нарушений

Ожидаемые эффекты

Внедрение поведенческого надзора и института финансового омбудсмана позволит повысить доверие к финансовой системе, защитить интересы потребителей и укрепить справедливость на финансовом рынке.