Многочисленные исследования показывают, что успех человека, работающего в сфере постоянного общения  на 80%  зависит от его коммуникативной компетенции. Умение общаться с окружающими людьми может оказаться одной из причин успешного карьерного роста. Умение общаться с людьми в коллективе помогает в улаживание жестких споров, помогать оказывать влияние на мнение людей, получать результаты во время переговорах. Этим навыкам можно научиться.

Цели тренинга:

По окончании тренинга Вы сможете:

• Сформулировать значимость эффективных  коммуникаций в деловой сфере;

• Развить умения эффективного приема и передачи информации. 

• Прояснить типичные ошибки бизнес - коммуникаций с коллегами и  партнерами.

• Научиться решать вопросы в бизнесе с коллегами и клиентами эффективно.

• Улучшить отношения между сотрудниками отделов.

• Легко налаживать контакты и поддерживать партнерские отношения;

• Обходить возражения оппонента

• Быстро переключаться с темы на тему, анализировать информацию и действовать согласно ситуации

• Назвать причины возникновения барьеров в деловом общении и способы их преодолении;

• Вести переговоры и управлять конфликтами;

• Отработать навык разрешения сложных и конфликтных ситуаций.

• Определить, почему возникают конфликты, и как справляться с ними.

•  Определить свой тип личности, используя теорию межличностных отношений SDI 

• и выработать стратеги межличностных отношений.

Программа тренинга:

Модуль 1. Коммуникации как процесс

• Понятие деловой коммуникации; межличностное и деловое общение, уровни общения;

• Типология бизнес-коммуникации

• Каналы коммуникации

• Правила и нормы коммуникации в компании;

• Умение говорить и слушать

• Правило KISS.

Модуль 2. Внутренние коммуникации

• Продуктивность и эффективность коммуникации

• Коммуникационные барьеры в межличностном общении

• Смешанные сообщения. Межкультурные коммуникации

• Нисходящие коммуникации

• Восходящие коммуникации

• Горизонтальные коммуникации

• Коммуникационные барьеры организаций

• Коммуникации и высокоэффективное рабочее место

• Изменение технологий и техническое обеспечение коммуникативных процессов

• Сложный социальный контекст. Открытые коммуникации

Модуль 3. Неэффективная внутрикорпоративная коммуникация-источник проблем.

• Прямые потери из-за не эффективной коммуникации между людьми и отделами в компании – источник проблем.

• Как эффективные коммуникации влияют на показатели всей компании.

• Что такое коммуникативные компетенции и как их сформулировать

• Барьеры общения. Способы их преодоления

• Зачем стремиться к преодолению барьеров? 

• Типология личности в деловом общении (Теория SDI)

Модуль 4. Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

• Факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении;

• Внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их;

• Выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло;

• Разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов";

• Выстраивание отношений в стиле сотрудничества; 

• Работа в единой команде.

Модуль 5. Обратная связь в компании

• Роль и значение обратной связи внутри компании;

• «Окно Джохаре» Иерархия ценностей

• Виды и типы обратной связи;

• Организация обратной связи с сотрудниками, как способ умения договариваться и разрешать конфликтные ситуации;

• Правила эффективных принятий решений в группе;

• Этап завершения переговоров: выбор решения и формулировка соглашений

Модуль 6. Противостояние манипуляциям в конфликтах и переговорах

• Основные характеристики манипуляций в переговорах и конфликтах

• Распознавание манипуляций в переговорах и конфликтах

• Наиболее действенные приемы бизнес-манипуляций

• Основные принципы контр-манипуляций.

Методы и формы работы в тренинге: Лекции, дискуссии, деловые игры, разбор реальных ситуаций из опыта участников, отработка отдельных навыков и умений, видеозапись и видеоанализ ситуаций.

Продолжительность тренинга: 16 часов