Механизм досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей в Республике Казахстан закреплён в ряде статей Закона «О защите прав потребителей» — в частности, статьях 6-3, 21, 30, 33-2, 41, 42-2 и 42-8. Он позволяет сторонам решать споры без суда, экономя время и средства.

Кто может участвовать в досудебном урегулировании?

• Арбитраж
• Медиатор
• Общественные объединения потребителей
• Ассоциации (союзы)
• Саморегулируемые организации, в которые входит продавец

Важно: урегулирование возможно только при письменном согласии сторон. Можно инициировать напрямую или через Единую информационную систему защиты прав потребителей.

Что регулируется?

• Компенсация морального вреда (статья 21)
• Споры по неустойке, штрафам, пеням (статья 30)
• Рассмотрение обращений по законодательству об арбитраже, медиации, саморегулировании (статья 42-8)

Если спор не решён, потребитель может обратиться в суд.

Обязанности продавцов: размещать контакты уполномоченного органа, информацию о досудебных органах и указание на право досудебного или судебного обращения.

Роль общественных объединений: они могут участвовать в урегулировании, если не представляют интересы потребителя в том же споре.