Вопрос

Здравствуйте! Просим вас рассмотреть данный вопрос.
Поставщик выписал СНТ на товары, данную СНТ от поставщика подтвердили. Далее оформили документ с типом формы Детализация, видом детализации Конвертация между разными единицами измерения (так как учетная единица товаров отличается от единицы измерения поставщика).
После обработки документа Детализация у товаров присваивается новый идентификатор. Далее оформляются документы СНТ на реализацию товаров с учетом новых присвоенных идентификаторов.
По истечении периода необходимо произвести частичный возврат товара поставщику. СНТ на возврат оформляет получатель. Но возникла проблема, вернуть товар не получается, так как присвоен новый идентификатор товару, чтобы вернуться к первоначальному номеру идентификатора необходимо произвести отмену СНТ на реализации товаров, отменить документ Детализация с конвертацией единиц измерения.
СНТ на реализацию отменить нельзя так как получатель дальше оправил товары своим покупателям и отклонять их отказывается.
С данным вопросом обращались в службу поддержки по адресу esfsupport@osdkz.com, где получили ответ следующего характера: «Добрый день, В системе нет возможности вернуть товар в другой ед. измерения. Функционал реализован согласно требованиям КГД МФ РК. Данный вопрос носит методологический характер, в связи с чем Вам необходимо обратиться в органы государственных доходов в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года №221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» в официальном порядке.»