Вопрос

При реализации товаров, работ, услуг все ЭСФ автоматически импортируются с банковской программы в ИС ЭСФ, в случае отсутствия ИИН/БИН в справочнике ИС ЭСФ  электронная счет-фактура попадает там же в ИС ЭСФ в папку ошибочные.

По сложившейся ситуации мы направляем обращения на техподдержку ЭСФ. Наше обращение регистрируется и в течение нескольких дней (бывает на следующий день) направляется ответ на наш запрос. По клиентам которые так и не появились в справочнике ИС ЭСФ, техподдержка предлагает (самим клиентам) обратиться в ДГД по месту регистрации, где они должны предоставить, официальные документы для внесения изменений.

Поиск клиентов (физ.лиц, юр.лиц), а если это не постоянные клиенты Банка, занимает продолжительное время, и тем более направить этих клиентов в ДГД для корректировки своих данных не представляется возможным. В процессе  поиска клиентов Банка, сроки по выписки ЭСФ проходят (больше чем 15 календарных дней), и это не по причине Банка, но при этом на Банк будут наложены штрафы, в начале предупреждение, а после и сам штраф, а он не маленький.

На основании изложенного, просим Вас дать разъяснения как Банку быть в данной ситуации?